《赢得客户 从心做起》

授课时间

授课对象 营销人员、相关人员

授课方式 公开课

课程背景

在互联网的时代里，信息越来越透明，竞争越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地盘时，为什么你没能留住客户，并让他们产生购买动机？你与消费者沟通的时候，是否了解了他们真实的需求？你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机？这就需要我们去仔细分析消费者的行为，洞察他们的心理。

课程目标

通过本课程的学习，让学员认识到消费者洞对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，提高成交率，提升工作效率。

课程大纲

课程大纲：

第一讲：消费者心理与行为分析

1、透视当代“消费者心理”

2、如何满足当代消费者内心需要

3、了解消费者心理特点，融入新的营销含义

第二讲：影响消费者消费的因素

1、不同年龄段消费者的价值观

2、不同文化下非语言沟通的差异

3、不同层次的消费者的心理与应对技巧

第三讲：消费者洞察的重要性

1、消费者洞察的定义

2、消费者观察VS消费者洞察

3、为什么消费者洞察重要

4、什么是好的消费者洞察

5、获得消费者洞察的方法

6、消费者洞察存在的误区

7、消费者洞察案例

第四讲：消费者洞察的营销应用

1、消费者洞察导向的品牌营销

2、消费者洞察与定位

3、消费者洞察与营销组合

4、消费者洞察如何影响？

5、消费者洞察不走弯路

1）消费者要求≠消费者需求

2）市场空白≠市场机会

3）市场机会≠市场行为

4）消费者满意≠消费者购买

分组讨论：洞察在我身边

第五讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答

结束语：心态决定成败